問題詳情 我要提問
滿意度: 類型:咨詢 編號:156278     部門:工業和信息化局     提問者:劉     提問時間:2021-06-29 18:47:44
長城寬帶去向何方?怎樣才能給我們退款??
我家一次性交了三年的費用,一天沒用然后斷網了,當時有聯通說可以接手他們的用戶,但是需要再在聯通交一年的網費。我當時就選擇退費。去年12月份,我通過長城寬帶提供的地址把設備以及需要準備的退費相關手續都快遞給長城寬帶了,至今沒有人聯系我關于任何退費的事宜,現在打電話給長城寬帶那邊0532-55769588,我要求說明公司地址,我想親自上門處理此事,……結果他們說保密…… 。怎么沒有部門來監管他們了么?這么肆意妄為???我身邊還有好幾個跟我相同遭遇的人。我們消費者的權益誰來保護???

【工業和信息化局】答復:2021-06-30 18:51:42

網友您好!您所反映的問題屬于電信業務問題,管理職能屬于山東省通信管理局,地市級部門均無管理權限。建議您:一是繼續與長城客服溝通,協商解決;二是可以向電信業務主管部門山東省通信管理局下設電信用戶投訴受理中心反映,網址:https://sdca.miit.gov.cn;三是可使用法律維權。
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